Ambiente de Trabalho

O ambiente de marketing de uma empresa consiste em atores e forças externas ao marketing que afetam a capacidade da administração desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus clientes-alvo. O ambiente de marketing oferece, tanto oportunidades como ameaças, e as empresas bem-sucedidas sabem que são vitais a observação e adaptação constantes às mudanças do ambiente.

Os profissionais de marketing das empresas são os maiores responsáveis pela identificação das mudanças significativas do ambiente. Mais do que qualquer grupo na organização. eles devem monitorar tendências e pesquisar oportunidades. Embora todo gerente precise observar o ambiente externo, os profissionais de marketing apresentam duas aptidões especiais. Seus métodos para coletar informações sobre o ambiente de marketing são disciplinados — inteligência de marketing e pesquisa de marketíng. Normalmente, eles também passam mais tempo no meio dos clientes e dos concorrentes. Realizando um monitoramento ambiental 

sistemático, os profissionais de marketing tornam-se aptos a rever e adaptar as estratégias para enfrentar novos desafios e oportunidades no mercado.

O ambiente de marketing é composto de um microambiente e um macroambiente. O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus clientes — a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente — forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.

CRM Pessoal O que é ?

CRM Pessoal


José Luis Amancio


     CRM (customer relationship management, ou gestão do relacionamento com o cliente)  é uma metodologia utilizada pelas empresas para a gestão do relacionamento com o cliente e do ciclo de vendas como um todo.
    Um dos enfoques do CRM pode ser a classificação do tipo de cliente o qual atendemos:
   Cliente interno: é a pessoa ou departamento que se utiliza de nossos serviços ou conhecimentos como meio ou fim para atingir os objetivos dos mesmos,         
   Cliente externo: é um usuário de nossos serviços ou conhecimentos que está em uma outra organização ou segmento do mercado
    Seja o cliente externo ou interno devemos sempre nos lembrar de que acima de tudo é um cliente e a razão de ser da nossa remuneração para desempenhar nossas atividades ou utilizar nossos conhecimentos.
   Nenhum cliente paga para ter acesso à serviços ou produtos de segunda categoria, ou prestados de mau agrado.
Portanto,a metodologia  do CRM  pode ser utilizada também pelas pessoas nas atividades do dia-a-dia visto que sempre estamos atendendo a um “cliente” interno (esposo,esposa,filhos, pais, família...) ou externo (amigos, colegas de trabalho, chefias....) e no caso a venda não é de um trabalho remunerado mas de sua qualidade de vida, de sua imagem pessoal e da qualidade dos relacionamentos que pode cultivar no seu dia-a-dia.
   Portanto seguem abaixo algumas sugestões de como utilizar o CRM para a vida pessoal de maneira objetiva:  
    Foco no cliente: Um dos conceitos do CRM é justamente o foco no cliente, portanto tenha o foco nos clientes internos e externos do seu dia-a-dia e procure entender que tipo de atendimento  ou necessidades os mesmos realizar buscam junto a você (atenção para os filhos, segurança para a esposa, solidariedade para os amigos, responsabilidade para a organização na qual o profissional atua....),
  Comunicação eficaz: Um dos fatores de sucesso de qualquer relacionamento que envolva mais de duas pessoas é justamente a comunicação eficaz,  capaz de eliminar mal entendidos, alinhar objetivos e comunicar os resultados obtidos.
  Feedback e ação: Ao receber o feedback de qualquer um de seus clientes internos, além de ouvir e procurar entender as críticas ou elogios a ação se faz necessária seja para continuar os pontos positivos ou para corrigir os pontos negativos, visto que ninguém gosta de efetuar um comentário ( seja ele positivo e negativo) sem que nenhuma mudança ou evolução seja demonstrada nos serviços recebidos e percebidos.

Áreas de atuação

Áreas de atuação de uma Agência de Marketing Direto.


Para entender-se o formato de remuneração de uma agência de Marketing Direto, é preciso compreender sua estrutura funcional. Com algumas variações, a maioria das agências de Marketing Direto compõe-se pelas seguintes áreas:
1. Planejamento: profissionais dedicados ao planejamento estratégico de campanhas e programas, também responsáveis pela condução de pesquisas de mercado diversas;
2. Mídia: profissionais dedicados à compra de espaços de mídia, como também à locação/compra de mailings lists (listas externas). Neste último caso, em algumas agências possuem o título de brockers;
3. Consultoria: muitas vezes sobreposta à área de planejamento, também podendo atuar no apoio a planejamentos estratégicos de campanhas e programas, como também frente a assuntos de logística, venda direta, distribuição, database marketing e telemarketing;
4. Atendimento: profissionais dedicados à gestão estratégica, tática e operacional de campanhas e programas;
5. Operações: profissionais dedicados à coordenação de fulfillment/manuseio, postagem/distribuição, em alguns casos, também responsáveis pelo fluxo de comunicação interna da agência;
6. Criação: profissionais dedicados à concepção criativa, ajustes, revisão e arte-final de peças e anúncios de Marketing Direto on-line e off-line;
7. Produção Gráfica: profissionais dedicados à coordenação de produção gráfica de peças e anúncios de Marketing Direto, assim como pela coordenação complementar de personalizações eventualmente necessárias;
8. Database Marketing/CRM: algumas agências possuem áreas internas para gestão e consultoria de Database Marketing/CRM.

Marketing Direto

Por Marketing Direto entende-se a disciplina de Marketing cuja comunicação se utiliza de uma ou mais mídias para obter uma resposta ou transação mensurável junto a públicos específicos, ou simplesmente gerar uma ação de relacionamento que gere encantamento junto ao público visado.

A natureza desses serviços faz com que, na maior parte de suas atividades, haja tendência de utilização de segmentos de listas ou veiculação de anúncios com estímulo à resposta (call to action, cupons etc.) e com o máximo de retorno dos investimentos (ROI) para o cliente, evitando a dispersão de esforços.

FUNDAMENTOS DE MARKETING PESSOAL

 Marketing pessoal  

e condicionamento mental 

De certa forma, as estratégias de marketing pessoal nada mais são do que técnicas de condicionamento mental desenvolvidas a partir das experiências de Ivan Pavlov sobre os reflexos condicionados. 

Segundo a teoria dos reflexos, de Pavlov, o "aprender" constitui-se no encontro muito rápido de um estímulo condicionado (um som, um sinal de luz etc.), com um estímulo não condicionado (alimentação, por exemplo), 

e que desencadeia uma reação imediata. Esta teoria, que segundo W. Correll explica um dos três processos pelos quais o homem consegue aprender (os outros dois são a "teoria do efeito", de Thorndike/Tolman/Hull e Skinner, e a "teoria da forma"),

 permitiu mais recentemente o surgimento de 

algumas técnicas conhecidas por "técnicas de condicionamento mental". E são justamente estas técnicas que foram adaptadas para a aplicação naquilo que hoje chamamos de marketing pessoal.  

 Não é errado afirmar-se que todos nós somos condicionados, desde a infância, a reagirmos desta ou daquela forma, dependendo do estímulo, e segundo determinados conceitos. Este condicionamento, no entanto, só é possível porque somos estimulados insistentemente. Veja: a mãe "insiste" com o 

filho para que ele sempre se levante e cumprimente as pessoas que 

chegam para uma visita, e pune se ele assim não fizer. Com o passar do tempo (e para não ser punido) este procedimento fica condicionado e, durante toda a vida, com certeza, a pessoa cumprirá tal formalidade.  Partindo do mesmo princípio, e sem muitos mistérios, podemos condicionar as pessoas a reagirem da forma como pretendemos que reajam. Basta seguir o mesmo roteiro e insistir neles o tempo que for necessário. Ou, se assim preferir, aproveitar os reflexos já condicionados na pessoa e entrar, tão-somente, com o estímulo não condicionado. Você, com certeza, já viu uma criança pequena tomando injeção, não é mesmo? Quando ela é levada, pela primeira vez, para tomar injeção, não teme nem chora quando vê a seringa. Porém, aquelas que já experimentaram o sofrimento de uma agulhada nas nádegas, abrem o berreiro tão logo vêem a temível seringa.  

Todas as pessoas têm, basicamente, as mesmas reações diante das mais diversas situações. E as têm por puro condicionamento. Desta forma, se você quer sua imagem interpretada de uma forma específica, o que deve fazer é, simplesmente, "tocar a campainha" e esperar que o outro "salive". Ou seja, veja como elas reagem e a quê reagem, e proceda de acordo com as evidências. Nada muito complicado, pode crer.  

A importância da boa apresentação pessoal

° Difícil alguém não perceber, nos dias de hoje, que a aparência conta – e muito. Nas horas críticas, como no momento da entrevista de emprego ou na apresentação da proposta ao cliente, há a necessidade de redobrar o cuidado com isso. Mas não se deve desprezar também os efeitos nocivos da má aparência no dia-a-dia.

° O problema é que nem todos sabem vestir-se bem. Essa ignorância tem diferentes níveis. O nível mais crítico da ignorância é o da pessoa que pensa que sabe. É aquela moça que se imagina um primor de bom gosto e põe-se vestida de árvore de natal para ir ao trabalho. Ou aquele amigo que põe seu bom julgamento para funcionar e aparece de terno ligeiramente rosa. O primeiro conselho é, pois, ainda que você pense que sabe vestir-se, peça ajuda.

° Maneiras de informar-se para vestir-se adequadamente:

- Revistas - todos os veículos de divulgação de negócios costumam tratar do assunto. Não custa dar uma olhadinha.

- Livros - Há excelentes livros dirigidos ao homem e à mulher que mostram como vestir-se adequadamente para o trabalho nos dias de hoje.

- Outras pessoas - No mínimo os outros têm uma avaliação decorrente de suas próprias reações à roupa que você veste. Questioná-los traz bons alertas. O melhor é pedir avaliação de quem está acima (seu chefe, por exemplo).

- Cursos - Há vários cursos disponíveis para trabalhar melhor a aparência, postura e etiqueta.

° Vale lembrar algumas dicas básicas para vestir bem:

- Tamanho adequado - A barriga forçando o botão da camisa ou roupa muito justa causam impressão pior do que roupas um pouco mais largas. Tente sempre utilizar roupas com o corte certo para você.

- Discrição - Apresente-se vestido com cuidado e discrição, evitando acessórios como brincos, boné, roupas de time, mesmo em ambientes um pouco mais informais. Mulheres devem evitar decotes ou muita maquiagem.

- Asseio - Tome muito cuidado com suas roupas, mantendo-as sempre limpas e bem passadas. Além de aumentar a durabilidade delas, dando aparência de novas por mais tempo, você passa uma imagem mais profissional.

- Postura e Moda - Gravatas por demais fora de moda ou um jeito meio relaxado de sentar contam contra você. Observe políticos, empresários e outros profissionais bem assessorados e use-os como modelos.

° A aparência é mais uma ferramenta no dia-a-dia profissional, aprenda a usá-la a seu favor. 

Texto Por José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em Recursos Humanos.

MARKETING PESSOAL

Marketing Pessoal hoje, é a ferramenta mais eficiente de fazer com que seus pensamentos e atitudes, sua apresentação e comunicação, trabalhem a ser favor no ambiente profissional. Além desses detalhes o cuidado com a ética e a capacidade de liderar, a habilidade de se auto-motivar e de motivar as pessoas a sua volta, também fazem parte do Marketing Pessoal.

As empresas de hoje analisam muito mais do que sua experiência profissional. A preocupação com o capital intelectual e a ética, são fundamentais na definição do perfil daqueles que serão parceiros ou colaboradores.

° Alguns detalhes merecem atenção especial:

° Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanças;

° Ter consciência da importância da atitude para a concretização de objetivos;

° Saber focar os problemas e controlar a preocupação e os sentimentos de frustração e angústia;

° Entender e acreditar a própria capacidade de realização e de superação de obstáculos;

Manter-se motivado;

° Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que ela trabalhe como seu diferencial;

° Seja absolutamente pontual;

° Preocupe-se com a objetividade e a honestidade para que você não seja traído com detalhes de menor importância;

° Observe com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a cuidadosamente à situação e ambiente; 

ela pode abrir ou fechar portas;

° Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz. Evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo e devagar;

° Controle suas emoções mas não as anule, elas são muito importantes para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema que está sendo tratado;

° Cuidado com o uso do celular;

° Não fale demais nem de menos.

Matriz Curricular

• Ambientes de Marketing
• Atividades Complementares
• Atividades Práticas Supervisionadas
• Ciências Sociais
• Composição e Projeto Gráfico
• Comunicação e Cidadania
• Comunicação e Expressão
• Comunicação Empresarial
• Construção de Marcas
• Criação e Produção em Áudio
• Criação e Produção em Cinema e Vídeo
• Direção de Arte Publicitária
• Direito Empresarial
• Economia e Finanças
• Economia e Finanças Aplicadas
• Elementos de Marketing
• Estratégias de Mídia
• Estudos Disciplinares
• Fotografia
• Gerência de Produto e Preço
• Gerência de Vendas e Distribuição
• Gestão do Mix de Comunicação
• Homem e Sociedade
• Interpretação e Produção de Textos
• Língua Brasileira de Sinais (Optativa)
• Marketing de Relacionamento com Clientes
• Marketing de Serviços
• Marketing de Varejo
• Marketing Político e Esportivo
• Marketing Social e Cultural
• Metodologia do Trabalho Acadêmico
• Métodos de Pesquisa
• Oficina de Criação
• Oficina de Linguagem
• Pesquisa de Mercado
• Pesquisa em Marketing
• Planejamento da Comunicação Mercadológica
• Planejamento de Mídia
• Planejamento Estratégico de Marketing
• Plano de Comunicação Aplicado
• Plano de Marketing Aplicado
• Práticas de Propaganda
• Produção de Textos em Propaganda e Marketing
• Projeto Experimental - Desenvolvimento
• Projeto Experimental - Implantação
• Promoção e Merchandising
• Propaganda e Marketing Integrada
• Propaganda e Marketing Interdisciplinar
• Psicologia do Consumidor
• Publicidade e Propaganda
• Redação e Tratamento do Texto Publicitário
• Repertório em Artes Visuais
• Teorias e Técnicas de Comunicação
• Tópicos de Atuação Profissional

Carga Horária: 2.700 Horas

UNIP - Sobre o Curso !

Propaganda e Marketing

Curso autorizado pela Resolução CONSUNI 02/90 de 3/5/90 e reconhecido pela Portaria nº 1.380 de 10/11/95, publicada no DOU em 13/11/95.

Objetivos do Curso

O curso de Propaganda e Marketing da Universidade Paulista visa à formação e qualificação de profissionais para atuarem como publicitários e profissionais de marketing, dentro de um mercado competitivo, exigente e em constante evolução.

Para tanto, habilita o graduando a atuar nas áreas de atendimento, planejamento, criação e mídia, no que se refere à propaganda, e no gerenciamento de marketing e produtos, planejamento estratégico, pesquisa de mercado e administração de vendas, no tocante às atividades de marketing.

Os requisitos básicos para o sucesso profissional desse especialista são inovação, criatividade, talento, ousadia, perspicácia e ótimo senso crítico.

No curso oferecido pela UNIP é dada uma especial atenção às técnicas de criação de mensagens publicitárias, aperfeiçoando e definindo estratégias de lançamento e sustentação de novos produtos, serviços e idéias.

Atividades Principais

Criar textos e layouts de peças publicitárias de produtos que serão veiculados ou lançados na mídia;

elaborar publicações para veiculação na imprensa, televisão, rádio, outdoors etc.;

definir as técnicas de campanha de divulgação, tendo em vista os hábitos de consumo do público;

analisar um produto ou serviço que será colocado no mercado e definir a melhor maneira de apresentá-lo e garantir as vendas.

Mercado de Trabalho

O profissional atua nos departamentos de marketing das empresas, agências de publicidade, produtoras de vídeo, emissoras de televisão e empresas particulares.

As áreas de publicidade e de marketing nas empresas estão em franco desenvolvimento e absorvem muitos profissionais do ramo.

Práticas

Laboratório de Informática

Laboratório de Fotografia

Laboratório de Cinema e Vídeo

Laboratório de Rádio

Laboratório de Produção Gráfica

Trabalho Integrado

Semana de Propaganda e Marketing

Monitoria

Iniciação Científica

Duração

4 anos

Coordenador

Geraldo Fonseca Filho